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 現在使用智慧型手機的消費者很多，消基會接到消費者投訴，因為沒有選擇吃到飽，而是選擇每月上網資費上限的方案，但上網超過上限時，電信公司竟然完全沒有任何通知，收到帳單時，赫然發現上網費用要4000多元，是吃到飽方案的3到4倍，要求主管機關NCC要求業者，重視消費者知的權利！

許多人辦智慧型手機，卻不見得常有上網需求，或是可藉由免費的WI-FI上網，因此沒有選擇上網吃到飽，而選擇每月上網費用上限的方案，希望能省錢，沒想到卻花了冤枉錢！根據消基會對中華電信、台灣大哥大、亞太電信、威寶電信、遠傳電信共5家業者的調查，只有中華電信提供「上網傳輸量達70％，主動提醒」服務，但當傳輸量抵達上限時，並不會再通知，消費者依舊無法掌握是否超過上網上限，其餘4家業者則都沒有提供上網量達上限的通知服務。更誇張的是，連消費者要主動查詢自己的上網量，除了中華電信，其他四家連查詢的服務都無法提供。當消費者的上網傳輸量超過，超過的部分會以封包、或每KB為單位計費，台灣科技大學資訊工程系助理教授鄧維中表示，以某家電信業者最便宜的資費為例，月租費50元，傳輸量10MB，以1張800K的照片為例，上傳12張照片就超過10 MB，超過部分以1個封包0.025元計價，看似便宜，但其實上傳資料，動輒幾萬個封包。連他是這個領域的工作者，都無法掌握自己的上網傳輸量，何況電信業者若不主動告知，一般消費者在不察之下繼續上網，結果就是收到嚇死人的高額帳單。因此消基會要求主管機關NCC要求業者主動告知，並於帳單中詳列出計費明細，重視消費者知的權利！